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今天索尼移动（Sony Mobile）的官方博客发表了 Xperia P、 Xperia go 与 Xperia E dual 的 Android 4.1 系统升级通知。这三台2012年的中低端机型将在近日得到 Android Jelly Bean（4.1.2）这一次新版本的系统升级。而 Xperia S、Xperia SL、Xperia ion 以及 Xperia acro S 这四台2012年上半年的旗舰，则需要等到5月底才能得到升级——这距离 Google Android 团队发布4.1版本已经过去了11个月。

于是，评论中清一色的骂声。决定抛弃索尼甚至将会阻止朋友购买索尼的手机的声音不绝于耳。虽然网络不免有放大某种声音的倾向，但不可否认的是，索尼这次做得很糟。

很容易就能明白，索尼在对2012年上半年旗舰的处理上，出了一些问题。2012年下半年机型的 Xperia TX、Xperia V 等旗舰及时地得到了 Android 4.1 的升级，之后的很多机型更是在出厂时就预装了 Jelly Bean。甚至2012年上半年的中低端机型也更早地得到了升级。这只能是决策失误。

尽管名义上，Xperia S 是索尼移动的第一款手机，但众所周知，其实它是索尼爱立信的最后一部手机。在系统信息、照片的 Exif 信息，以及日版 Xperia S（Xperia NX）的正面 Logo 中，都能很清楚地了解到这一事实。

于是可以展开的合理想象之一是：在索尼收购了索尼爱立信之后，一些环节出了问题。缺少人手为这些索尼爱立信最后的遗产提供支持。新的领导层将资源都调至了之后那些纯正索尼血统的设备上。他们或许是期望那些新机型能够获得消费者的支持——这是能够被理解的，那些型号将会有更高的总销量，对 Xperia 的品牌形象有着重要的意义，但与此同时，索尼付出了代价。购买了 Xperia S 的人中，有很大一部分是对索尼抱有好感的，为了这第一部标有 SONY 字样的索尼爱立信的手机。另一个方面来说，作为去年的旗舰，花了高价购买的人无疑是品牌重要的消费者。确保这些人对品牌的忠诚度是极为重要的。不是 Geek，不理解这些消费者想法的决策者，恐怕想不明白其中的问题所在吧。从短期的数字上来看，或许这不是一个太坏的决定，但却会实实在在地伤害了一部分支持者的感情。

三星等其他一些厂商早就学会了通过及时的系统升级来取悦消费者。索尼却没有学会，至少没有学好。索尼对2011年机型的升级是令人满意的，大部分都得到了 Android 4.0 的升级。而2012年所采取的机海战术又使情况退回了2010年。资源不足导致索尼只能优先考虑一部分机型——却又错误地选择了放弃了2012年上半年的旗舰。或许索尼决定在今后以中高端机型为主也是出于这一考虑，但消费者恐怕没有耐心等待索尼一次次的试错。

在 Android 的时代，及时的系统更新对于厂商的意义是很重大的。不理解这一点是不行的。

在诺基亚（Nokia）主导的塞班时代，没有这一问题。消费者根本也就不在乎系统升级。而苹果（Apple）能够完全掌控自己的软硬件，也就不存在升级延迟的问题了。但 Android 是不同的。Android 的系统升级是由 Google 控制的。厂商需要做的，是跟进。于是，对产品进行系统升级的速度也成了衡量产品好坏的标准之一——大多数的人总是倾向于新的东西，即使他们并没有考虑更多。

当然，通常情况下，新版本的软件确实会包含错误的修正、性能的提高，以及功能的增强。用户希望自己的设备随时保持最新——就像苹果所提供的那样——是无可厚非的，是必须正视的问题。于是，这就转为了一个简单的平衡问题。对旧产品的支持意味着额外的成本，但不提供支持则意味着失去一部分消费者的支持。固然有完全不知系统升级为何物的消费者，而且数量与比重不会太小，但那些在乎升级的人却往往是可以影响品牌形象的消费者。如何在两者之间权衡，固然不是一个简单的问题。

这个时候至少应该注意的是，不能将注意力限于眼前的利益。最终的决策或许需要实际的数据与调查来支持（虽然从自己所了解的一些情况来看，那些咨询公司等所能给出的材料并不总是那么有价值的），但绝不应该忽视这一问题所可能带来的影响。

索尼移动并不是一家新成立的公司，现在它试错的次数显然是有些过多了。当初 Xperia X10 的教训似乎是没有让管理层意识到问题的严重性。其实，索尼自身也存在着这样的问题，在其平板产品中。“索尼的弱点在于软件”在这些方面得到了充分的体现。

自己对于索尼这样的做法，是持质疑态度的。业绩不佳时更不能一味地考虑节流，只有尽全力开源才是正道。如果软件是短板，就应该招贤纳士，想办法提高自己产品的软件水平——它们明明在那些充满创造力的工程师的努力下，取得了一个个世界最薄·最小·最轻量的荣誉。如果因为软件问题而无法为消费者称赞，实在是一件可惜的事。

索尼中国在去年秋季的校园招聘中，对于软件开发类的职位仅仅是走了一个形式，而没有实际进行招聘。甚至校招的笔试题都是水准极低的敷衍——竟然为 C++ 职位准备了由几道没有什么实际意义的 Android 问题组成的笔试试卷。难怪不少人会当场气愤地离场。

问题出在哪里了呢？

索尼移动（Sony Mobile Communications）昨天进一步公布了其智能手机 Xperia 系列近期的升级计划。

2012年机型中，Xperia S将最早得到Android 4.0（下称ICS，Android 4.0的代号Ice Cream Sandwich的缩写）升级。于6月底开始依次推送。而Xperia P和Xperia U则将在稍晚的第三季度。

而2011年机型，包括： Xperia arc, Xperia neo, Xperia mini, Xperia mini pro, Xperia pro, Xperia active 以及Sony Ericsson Live with Walkman，将在本月底开始得到系统升级。

这次ICS升级将直接升级至4.0.4版本，之前已经得到4.0.3版本升级的Xperia arc S, Xperia ray以及Xperia neo V用户也将得到最新升级。

而 Xperia PLAY 则由于在ICS版本中无法确保稳定的游戏体验而将不会得到ICS升级。一些开发者社区对Xperia PLAY 的ICS beta 系统固件的测试反馈也确认了这一事实。

联想到2010年机型的Xperia X10曾经因为触摸屏兼容性问题而被宣布将不会支持多点触摸。之后在用户的强烈呼声下最终得到了有限的多点触摸支持。（由于X10的屏幕硬件原因只能支持缩放等多点操作，而对旋转等操作无法准确识别。当时的索尼爱立信因此做出了不提供多点支持的决定。）这次会不会因为PLAY用户的强烈反应而最终得到ICS的升级呢？不过X10在获得了Android 2.3.3升级后由于硬件性能不足而多了一些包括音频播放卡顿之类的小问题，所以虽然新版本系统很吸引人，但是一味追求版本号也并不一定是最好的。现在的智能手机和PC一样，只有高价格高配置的硬件才能提供各方面的最佳体验，而中低端设备只能无奈地接受流畅度不高的残酷事实了。这一点在硬件数量仅有几种的iOS设备上尚不明显（虽然早期型号的iOS设备对于新系统/新应用/新程序也面临着流畅性问题，但是大部分苹果（Apple）用户似乎都会及时更新至最新硬件…），但是对硬件规格纷繁的Android设备上来说却是成为了一个话题。微软（Microsoft）对于Windows Phone 7的解决方案是严格限制硬件规格，而Google似乎依然打算在硬件上对厂商不加限制——就像微软不对PC的硬件作限制一样，那么中低端Android设备就会很无奈地和中低端PC一样，在购买成本较低的同时始终成为较早被软件“抛弃”的设备了吧。